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환불정책

시행일: 2026년 11월 1일

T-NING(이하 "회사")은 전자보증서 발행 서비스의 유료 상품(발행 건수 충전권, 이하 "이용권") 및 신차패키지 시공 예약 결제에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 환불을 처리합니다.

제1조 (상품 안내)

이용권은 결제 즉시 회원 계정에 충전되는 디지털 상품이며, 전자보증서 1건을 발행할 때마다 1건이 차감됩니다.
이용권은 별도의 유효기간 없이 서비스가 운영되는 동안 계속 사용할 수 있습니다.
회원 가입 시 무상으로 제공되는 체험 건수(15건) 및 이벤트·보상으로 지급된 건수는 환불 대상이 아닙니다.
유료 이용권과 무상 건수가 함께 있을 경우, 무상 건수가 먼저 차감됩니다.

제2조 (청약철회 · 전액 환불)

결제일로부터 7일 이내이고, 해당 결제로 충전된 건수를 한 건도 사용하지 않은 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
회사의 시스템 오류로 보증서를 발행하지 못했거나 중복 결제가 발생한 경우, 기간과 관계없이 해당 금액을 전액 환불합니다.

제3조 (부분 환불)

결제일로부터 7일이 지났거나 이용권을 일부 사용한 경우, 남은 건수에 대해 아래와 같이 환불합니다.
환불 금액 = 결제 금액 − (사용 건수 × 정상 단가 400원) − 환불 수수료(결제 금액의 10%)
- 묶음 할인 상품(300건 이상)을 일부 사용한 경우, 사용 건수는 할인 전 단가(건당 400원)로 계산합니다.
- 계산 결과가 0원 이하인 경우 환불 금액은 없습니다.
예시: 300건(110,000원)을 구매해 100건을 사용한 뒤 환불을 요청하면 110,000 − 40,000 − 11,000 = 59,000원을 환불합니다.
회사가 서비스를 종료하는 경우 30일 전에 공지하고, 남은 유료 건수는 수수료 없이 건당 결제 단가로 환불합니다.
이미 발행된 전자보증서는 취소하거나 삭제하더라도 사용 건수로 계산합니다.

제4조 (환불 제한)

다음의 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

이용약관 위반(타인 명의 도용, 허위 보증서 발행 등)으로 이용이 정지된 경우
무상으로 제공된 건수에 대한 환불 요청
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 이미 사용(발행)한 이용권처럼 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 부분

제5조 (신차패키지 시공 예약 취소 · 환불)

신차패키지 등 시공 예약 결제는 예약한 시공일을 기준으로 아래와 같이 환불합니다. 환불 수수료는 없습니다.

시공일 3일 전까지 취소: 결제 금액 전액 환불
시공일 2일 전 ~ 1일 전 취소: 결제 금액의 80% 환불
시공일 당일 취소: 결제 금액의 50% 환불
시공이 시작된 이후에는 취소 및 환불이 불가합니다.
회사 사정(매장 일정 변경 등)으로 시공이 어려운 경우에는 시점과 관계없이 전액 환불합니다.
예약 시간에 사전 연락 없이 방문하지 않은 경우(노쇼)에는 당일 취소로 보아 결제 금액의 50%를 환불합니다.
예약일 변경은 고객센터로 요청하시면 매장 일정에 따라 조정해 드리며, 변경된 예약일을 기준으로 위 규정을 적용합니다.
취소 기준일은 고객센터에 취소 의사가 접수된 날입니다. (예: 시공일이 11월 10일이면 11월 7일까지 접수 시 전액 환불)

제6조 (환불 신청 및 처리)

환불은 아래 고객센터로 전화 또는 이메일로 신청하며, 이용권은 상호·사업자등록번호·결제일·환불 사유를, 시공 예약은 예약번호·예약자 성함·연락처를 알려주셔야 합니다.
회사는 신청을 받은 날로부터 3영업일 이내에 환불을 처리하며, 환불되는 건수는 즉시 계정에서 회수됩니다. 회사의 사정으로 환불이 늦어지는 경우 관련 법령에 따른 지연배상금을 함께 지급합니다.
환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 취소됩니다. 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있으며, 계좌이체·가상계좌 결제는 요청하신 계좌로 환불합니다.
세금계산서가 발행된 경우 환불 금액만큼 수정세금계산서를 발행합니다.
일부 금액만 환불하는 경우 카드 결제는 부분 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 부분 취소가 어려우면 전액 취소 후 남은 금액을 다시 결제하거나 계좌로 환불합니다.

제7조 (기타)

이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」 등 관련 법령과 기준을 따릅니다.
환불과 관련한 분쟁은 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
회사가 이 정책을 변경하는 경우 시행일 7일 전부터 사이트에 공지하며, 변경 전에 결제한 건에는 결제 당시의 정책을 적용합니다.

제8조 (고객센터)

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